Legal

Syarat Penggunaan

Ketentuan ini mengatur penggunaan situs, aplikasi, dan layanan Safar Nova. Dengan mengakses Layanan, Anda dianggap menyetujui ketentuan berikut.

Terakhir diperbarui: Juli 2026

1. Dasar hukum & ruang lingkup

Syarat Penggunaan ini disusun berdasarkan hukum Republik Indonesia, termasuk namun tidak terbatas pada:

  • Kitab Undang-Undang Hukum Perdata (KUH Perdata) mengenai perikatan dan perjanjian;
  • Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 dan perubahan selanjutnya (“UU ITE”);
  • Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik (“PP 71/2019”);
  • Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi (“UU PDP”);
  • Undang-Undang Nomor 8 Tahun 1999 tentang Perlindungan Konsumen, sepanjang relevan.

Syarat ini berlaku untuk situs, aplikasi jamaah, dashboard agen, API, dan layanan terkait Safar Nova (“Layanan”), dan dilengkapi oleh Kebijakan Privasi.

2. Definisi

  • Safar Nova / Kami: penyelenggara Layanan platform app jamaah dan pantauan lapangan umrah/haji.
  • Pengguna / Anda: individu atau badan usaha yang mengakses atau berlangganan Layanan (termasuk pemilik travel, agen cabang, dan jamaah).
  • Konten Pengguna: data, teks, lokasi, pesan, unggahan, atau materi lain yang Anda masukkan ke dalam Layanan.
  • Kontrak Elektronik: perjanjian yang dibuat melalui Sistem Elektronik sebagaimana dimaksud UU ITE dan PP 71/2019.

3. Penerimaan & keabsahan perjanjian elektronik

Dengan mendaftar, masuk, mengklik persetujuan, atau menggunakan Layanan, Anda menyatakan telah membaca, memahami, dan menyetujui Syarat Penggunaan ini beserta Kebijakan Privasi. Persetujuan tersebut merupakan kesepakatan para pihak dalam bentuk Kontrak Elektronik / bentuk kontraktual elektronik yang diakui menurut UU ITE dan Pasal 46 PP 71/2019, sepanjang memenuhi syarat sahnya perjanjian menurut hukum Indonesia (kesepakatan, kecakapan, objek tertentu, dan causa yang halal — sejalan dengan Pasal 1320 KUH Perdata).

Apabila Anda bertindak atas nama badan usaha, Anda menjamin berwenang mewakili badan tersebut. Jika tidak setuju, mohon tidak menggunakan Layanan.

4. Akun, autentikasi & keamanan

  • Anda bertanggung jawab menjaga kerahasiaan kredensial akun dan seluruh aktivitas di bawah akun Anda.
  • Informasi pendaftaran harus akurat, lengkap, dan terkini.
  • Anda wajib segera memberitahu kami jika menduga terjadi akses tidak sah.
  • Kami berhak menangguhkan, membatasi, atau menghentikan akses jika terdeteksi pelanggaran, risiko keamanan, atau penyalahgunaan, sesuai kebijakan dan hukum yang berlaku.

5. Penggunaan yang diizinkan & dilarang

Anda setuju menggunakan Layanan hanya untuk tujuan yang sah. Anda dilarang untuk:

  • Melakukan perbuatan yang melanggar hukum, termasuk ketentuan UU ITE mengenai akses ilegal, gangguan sistem, atau penyebaran informasi yang dilarang;
  • Mengunggah data palsu, berbahaya, atau yang melanggar hak pihak ketiga;
  • Mengakses sistem, data, atau akun orang lain tanpa wewenang;
  • Mengganggu ketersediaan, keamanan, atau integritas platform;
  • Menyalin, menjual kembali, memodifikasi, atau merekayasa balik Layanan tanpa izin tertulis;
  • Menggunakan fitur lokasi/SOS untuk tujuan yang tidak sah atau merugikan pihak lain.

6. Langganan, harga & pembayaran

  • Fitur dan batas Layanan mengikuti paket yang dipilih (misalnya Lite, Starter, Business) atau kesepakatan khusus / pay-per-trip.
  • Harga, biaya, masa aktif, dan ketentuan pembaruan diatur dalam penawaran, invoice, atau kesepakatan tertulis/elektronik yang disepakati para pihak (sejalan dengan elemen Kontrak Elektronik pada PP 71/2019).
  • Keterlambatan pembayaran dapat menyebabkan pembatasan fitur atau penangguhan Layanan.
  • Kecuali diatur lain, biaya yang telah dibayar bersifat non-refundable setelah periode Layanan dimulai, tanpa mengurangi hak konsumen yang dijamin undang-undang.

7. Data pelanggan, jamaah & pelindungan data pribadi

Konten Pengguna (termasuk data jamaah, transaksi, dan operasional) yang Anda masukkan ke sistem tetap menjadi tanggung jawab Anda. Jika Anda adalah travel/agen, Anda bertindak sebagai Pengendali Data Pribadi atas data jamaah Anda dan wajib memiliki dasar hukum yang sah menurut UU PDP sebelum memproses atau mengunggah data tersebut.

Safar Nova memproses Data Pribadi sesuai Kebijakan Privasi dan UU PDP. Anda wajib memastikan jamaah/anggota memahami penggunaan fitur lokasi, chat, dan SOS yang relevan dengan perjalanan mereka.

8. Lokasi, SOS & fitur lapangan

  • Fitur berbagi lokasi bergantung pada izin perangkat, GPS, dan koneksi jaringan; akurasi tidak dijamin mutlak.
  • SOS adalah saluran pemberitahuan operasional kepada agen/rombongan, bukan pengganti layanan darurat resmi (polisi, ambulans, atau otoritas setempat).
  • Dalam situasi darurat nyata, hubungi nomor darurat resmi di lokasi Anda.

9. Ketersediaan Layanan & force majeure

Kami berupaya menyelenggarakan Sistem Elektronik secara andal dan aman sebagaimana prinsip pada PP 71/2019. Namun Layanan tidak dijamin bebas gangguan mutlak. Gangguan sementara dapat terjadi karena pemeliharaan, gangguan jaringan, pihak ketiga, atau keadaan kahar (force majeure) di luar kendali wajar kami.

10. Hak kekayaan intelektual

Merek, logo, desain, kode, dokumentasi, dan materi Safar Nova dilindungi hukum. Anda memperoleh lisensi terbatas, non-eksklusif, dan tidak dapat dipindahtangankan untuk menggunakan Layanan sesuai Syarat ini. Tidak ada pengalihan hak kekayaan intelektual kecuali disepakati tertulis.

11. Penafian & batasan tanggung jawab

Sejauh diizinkan hukum yang berlaku, Safar Nova tidak bertanggung jawab atas: kerugian tidak langsung atau konsekuensial; kehilangan data akibat kelalaian Pengguna; atau kerugian bisnis yang timbul dari penggunaan atau ketidakmampuan menggunakan Layanan, kecuali ditentukan lain dalam perjanjian tertulis atau diwajibkan undang-undang (termasuk ketentuan Perlindungan Konsumen yang tidak dapat dikesampingkan).

Tanggung jawab agregat kami untuk klaim terkait Layanan, sejauh diizinkan hukum, terbatas pada jumlah biaya langganan yang Anda bayarkan kepada kami untuk periode 3 (tiga) bulan terakhir sebelum klaim timbul, kecuali kesepakatan tertulis mengatur lain.

12. Penangguhan & pengakhiran

Anda dapat berhenti menggunakan Layanan kapan saja. Kami dapat menangguhkan atau mengakhiri akses jika terjadi pelanggaran material terhadap Syarat ini, risiko keamanan, atau kewajiban hukum. Ketentuan yang menurut sifatnya tetap berlaku (termasuk IP, batasan tanggung jawab, dan pilihan hukum) akan tetap berlaku setelah pengakhiran.

13. Perubahan ketentuan

Kami dapat memperbarui Syarat Penggunaan ini dari waktu ke waktu. Perubahan material akan diumumkan melalui situs, aplikasi, email, atau saluran komunikasi yang relevan. Penggunaan berkelanjutan setelah perubahan berlaku dapat dianggap sebagai penerimaan, tanpa mengurangi hak yang dijamin hukum.

14. Hukum yang berlaku & penyelesaian sengketa

Syarat Penggunaan ini diatur oleh dan ditafsirkan sesuai hukum Negara Republik Indonesia. Para pihak sepakat mengupayakan penyelesaian secara musyawarah terlebih dahulu. Apabila tidak tercapai, sengketa diselesaikan melalui pengadilan yang berwenang di Indonesia, kecuali disepakati forum alternatif lain secara tertulis (misalnya arbitrase).

15. Hubungi kami

Pertanyaan terkait Syarat Penggunaan ini dapat dikirim ke:

Catatan: dokumen ini merupakan kerangka ketentuan layanan dan bukan nasihat hukum formal. Untuk kebutuhan kepatuhan spesifik (misalnya pendaftaran PSE, kontrak enterprise, atau audit PDP), konsultasikan penasihat hukum Anda.